Politica de Retur
1. Dreptul de Retragere: Conform legislației în vigoare din România (Ordonanța de Urgență a Guvernului nr. 34/2014), consumatorul are dreptul de a notifica în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
2. Excepții de la Dreptul de Retragere: Dreptul de retragere nu se aplică în cazul produselor alimentare, care sunt bunuri perisabile sau care se deteriorează sau expire rapid. De asemenea, nu se pot returna produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de către consumator.
3. Procedura de Retur: Chiar dacă produsele alimentare sunt excluse de la dreptul de retragere, la Basarabia.ro, ne dedicăm să oferim clienților noștri produse de cea mai înaltă calitate. Dacă considerați că produsul achiziționat prezintă defecțiuni sau nu este conform cu specificațiile de pe site, vă rugăm să ne contactați în termen de maxim 2 zile lucrătoare de la primirea produsului, pentru a putea evalua situația.
4. Produse Incorecte sau Defecte: În cazul în care primiți un produs greșit, cu defecțiuni sau dacă livrarea nu este conformă cu comanda dumneavoastră, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil. Vom organiza înlocuirea produsului sau returnarea sumei de bani în cazul în care înlocuirea nu este posibilă.
5. Metoda de Rambursare: În cazul returnării banilor, suma va fi rambursată folosind aceeași metodă de plată folosită pentru efectuarea tranzacției, dacă nu se agreează expres altfel și nu implică costuri suplimentare pentru consumator. Rambursarea sumelor va fi efectuată în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la data la care comerciantul este informat despre decizia consumatorului de a se retrage din contract.
6. Produse Neconforme sau Greșite: Dacă produsul primit nu este conform cu cel comandat sau prezintă vicii, vă rugăm să ne contactați pentru a vă oferi asistență și pentru a remedia situația. În cazul produselor neconforme cu comanda sau viciate, costurile de retur vor fi suportate de către Basarabia.ro.
7. Alte Mențiuni: Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de procedura de retur sau politica de retur, vă stăm la dispoziție. Vă rugăm să ne contactați prin intermediul detaliilor de contact furnizate pe site.
Notă: Este extrem de important să păstrați și să ne furnizați, în măsura în care este posibil, documentele care dovedesc achiziția produselor (factură, chitanță, etc.), pentru a putea facilita procesul de retur și rambursare.